建業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)人張禮輝作工作部署

建業(yè)物業(yè)助理總經(jīng)理兼綜合管理部總經(jīng)理張藝作工作指示

建業(yè)物業(yè)綜合管理部客服經(jīng)理授課

培訓(xùn)現(xiàn)場

現(xiàn)場分組實(shí)操

為使各區(qū)域管家經(jīng)理盡快適應(yīng)公司架構(gòu)的調(diào)整，快速掌握崗位職責(zé)、明確客服工作要求，更好地指導(dǎo)區(qū)域管家序列工作的開展，4月3~4日，建業(yè)物業(yè)總公司綜合管理部在新鄭龍福山莊組織召開了全省管家經(jīng)理工作開展培訓(xùn)會議。來自全省九大區(qū)域公司及至尚物業(yè)的64位管家經(jīng)理、管家專家參加了本次培訓(xùn)會議。

會議首先由建業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)人張禮輝作工作部署。張總先是從公司組織架構(gòu)變革上強(qiáng)調(diào)了管家崗位的重要性和成立管家部的目的，并深入解析了建業(yè)物業(yè)管家工作的兩大目標(biāo)和三大職責(zé)，強(qiáng)調(diào)了管家的滿意度和收費(fèi)率指標(biāo)。張總要求，管家應(yīng)牢記初心、不忘使命，始終把客戶滿意度作為建業(yè)物業(yè)存在和發(fā)展的底線，工作中要徹底落實(shí)“反復(fù)盯、盯到底、盯徹底、不反復(fù)”的十二字方針，為提高客戶滿意度、改善客戶關(guān)系而全力以赴。張總指出，高分值的客戶滿意度體現(xiàn)了建業(yè)物業(yè)作為建業(yè)集團(tuán)品牌價(jià)值支撐點(diǎn)的作用，同時(shí)也是新生活上市的重要檢驗(yàn)指標(biāo)，我們要盡可能滿足業(yè)主多元化的需求，為他們提供更多的增值服務(wù)和驚喜服務(wù)，讓每一位入住的業(yè)主都能感受到物業(yè)的貼心服務(wù)。

緊接著，建業(yè)物業(yè)助理總經(jīng)理兼綜合管理部總經(jīng)理張藝重申了管家工作的重要性，從管家部的認(rèn)知、定位及管家專業(yè)線的管控與考核等方面進(jìn)行了詳細(xì)解析，并指出，全省管家部負(fù)責(zé)人在全面落實(shí)提升客戶滿意度工作的同時(shí)，也要關(guān)注管家隊(duì)伍的建設(shè)和成長，幫助管家成長為有溫度的物業(yè)管家，讓業(yè)主的生活更美好。

隨后，綜合管理部客服經(jīng)理江艷從管家隊(duì)伍管理、客戶關(guān)系管理、客戶滿意度管理及客戶體驗(yàn)等四個(gè)方面對管家經(jīng)理工作開展進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo)。本次培訓(xùn)還特邀新生活平臺運(yùn)營部榮亞玲為大家解讀“建業(yè)+”的意義，現(xiàn)場講授擴(kuò)用戶、擴(kuò)會員的識別方式。

通過本次培訓(xùn)會議，全體管家經(jīng)理在管家專業(yè)線管理、客戶關(guān)系管理以及客戶滿意度管理提升等方面都受益匪淺。未來，他們將把所學(xué)知識付諸實(shí)踐，為2019年重點(diǎn)考核目標(biāo)的達(dá)成提供有力保障。

2019年，新起點(diǎn)、新目標(biāo)，建業(yè)物業(yè)全體管家將眾志成城、協(xié)同共進(jìn)，為公司快速發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。